Pelanggan Menyetujui ketentuan berlangganan di DACENI dengan sebagai berikut ini:

1. Term dan Terminasi : Pelanggan menyetujui berlangganan berdasarkan kontrak yang disepakati dengan DACENI. Jangka waktu kontrak berlangganan tersebut antara lain Bulanan, Tiga Bulan, Enam Bulan, Dua Belas Bulan, Dua Puluh Empat Bulan, Tiga Puluh Enam Bulan, terkecuali jika ditentukan lain dalam kontrak tertulis dengan DACENI.

Setiap layanan akan diperbaharui otomatis setiap akhir kontrak, terkecuali ada informasi kepada DACENI pembatalan secara tertulis.

Mohon memperhatikan termin berlangganan dan pembatalan di bawah ini. DACENI akan membatalkan perjanjian ini; melakukan penghentian layanan sepihak; apabila Pelanggan tidak membayar layanan atau apabila Pelanggan melanggar isi dari Term of Service DACENI.

2. Biaya Berlangganan : Pembayaran atas seluruh Layanan akan jatuh tempo pada tanggal dimana Layanan yang dipesan Pelanggan dinyatakan aktif oleh DACENI. Seluruh biaya atas Layanan yang dipesan dan disewa oleh Pelanggan akan dibebankan pada saat tanggal aktivasi, termasuk One Time Fee, Upgrade dan Add On Services, Pembatalan, dan Deposit. Biaya akan ditagihkan di awal tanggal pemesanan, dan akan ditagihkan di 14 hari sebelum kontrak berakhir.

3. Biaya Upgrade / Downgrade : Upgrade/Downgrade yang dilakukan saat tanggal jatuh tempo akan ditagihkan secara penuh untuk kontrak baru, dan akan dilanjutkan penagihannya di 14 hari sebelum kontrak berakhir. Upgrade/Downgrade baru dapat dilakukan jika anda tidak memiliki tagihan yang belum dibayar sebelumnya, dan akan dilakukan biaya prorata (dihitung selisihnya) menuju tanggal jatuh tempo berikutnya, dan ditagihkan sebagai tagihan One Time Fee prorata. Tagihan berikutnya akan dilakukan secara penuh seperti biaya normal. Khusus untuk layanan Dedicated Server Box Tidak dapat dilakukan upgrade Prorata.

4. Biaya Add On atau Layanan Tambahan : Biaya ini merupakan biaya layanan tambahan yang disewa oleh Pelanggan DACENI, dan akan ditagihkan secara penuh pada kontrak berikutnya, dan akan otomatis diperpanjang juga pada kontrak berikutnya. Jika dipesan pada saat kontrak berjalan, maka akan ditagihkan secara prorata (kecuali layanan SSL)

5. Biaya One Time Fee : Biaya One Time Fee atau Biaya Satu Kali, seperti Biaya Instalasi (Setup) / Reinstalasi, Administrasi, Biaya keterlambatan pembayaran, Denda, Biaya Extended Support / Manage Server – Sesekali / Tidak berlangganan, Biaya Over Usage Space / Bandwidth, akan ditagihkan secara terpisah dengan biaya standard yang ada di DACENI, atau ditagihkan sesuai dengan perjanjian yang dilakukan secara tertulis melalui Support Ticket dengan approval dari DACENI.

6. Pajak : Pelanggan wajib untuk membayar pajak di negaranya, propinsi, atau daerah, untuk segala layanan yang disewa di DACENI. DACENI menagih pajak sebesar 11% (PPn) kepada Pelanggan di Indonesia. Pembayaran Pelanggan kepada DACENI adalah penuh, dan tidak dipengaruhi oleh potongan pajak yang berlaku sebagai aturan di perusahaan, lembaga, badan atau institusi tertentu. Biaya materai dan biaya lain lain yang timbul akibat kegiatan pendaftaran berlangganan di DACENI akan ditanggung 100% oleh Pelanggan.
Apabila Pelanggan memerlukan Faktur Pajak, maka dapat meminta kepada DACENI. Informasi mengenai hal ini bisa disampaikan di email finance@datacenter.net.id

7. Deposit : Deposit akan dimasukkan ke dalam Akun Member Pelanggan dan dapat dipergunakan untuk mengurangi pembayaran tagihan berikutnya. Deposit tidak dapat dikembalikan atau dicairkan dalam bentuk tunai, atau sebagai Cash Back kepada pelanggan dengan alasan apapun, dan tidak dapat ditransfer kepada pemegang akun lain. Deposit akan kadaluarsa jika akun Pelanggan diterminasi atau memindahkan akunnya ke pelanggan lain.

8. Pembatalan / Penghentian Layanan / Perubahan Layanan : Dikarenakan pembatalan layanan/perubahan layanan merupakan layanan otomatis. Oleh karena itu Pelanggan wajib mengajukan permohonan tertulis untuk pembatalan/perubahan layanan. Permohonan tertulis terkait dengan pembatalan/perubahan layanan diajukan melalui Support Ticket pada portal layanan Pelanggan paling lambat 15 hari sebelum layanan berakhir berdasarkan tanggal jatuh tempo kecuali untuk Produk Colocation Server yang dilakukan paling lambat 30 hari sebelum layanan berakhir. Jika Pelanggan tidak membuat permohonan tertulis, maka Pelanggan akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa, dan PELANGGAN WAJIB UNTUK MEMBAYAR TAGIHAN SISA TERSEBUT SEBAGAI KEWAJIBAN PELANGGAN. Seluruh data pelanggan dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk kepentingan pertahanan dan keamanan negara, kepentingan proses peradilan, kepentingan penyelenggaraan negara dan kepentingan penegakan kode etik.

9. Refund dan Penyelesaian Masalah : Semua layanan yang disewa oleh Pelanggan di DACENI tidak dapat direfund, termasuk Biaya Setup, One Time Fee, Biaya Berlangganan, Biaya Upgrade, Layanan Tambahan, Biaya Administrasi, Biaya Keterlambatan. Dalam kasus tertentu, Pihak DACENI dapat memutuskan untuk melakukan refund kepada pelanggan atau tidak. Jika Pelanggan melakukan kelebihan pembayaran, dan Pelanggan menginginkan adanya pengembalian, dalam hal ini pelanggan menyetujui untuk menanggung biaya administrasi yang dikenakan oleh Bank atau Lembaga Keuangan Bukan Bank yang ditagihkan melalui DACENI. Pembatalan layanan yang telah diaktifkan secara sepihak oleh pelanggan, tidak terdapat pengembalian uang (refund) dengan alasan apapun. Refund akan dilakukan maksimal 14 hari kerja ke akun bank yang digunakan pembayaran kepada kami.

10. Upgrade / Downgrade : Upgrade layanan Hosting menggunakan sistem prorata. Pelanggan hanya membayar selisih biaya yang timbul akibat naiknya layanan yang disewa dengan memerhatikan pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya. Apabila pelanggan melakukan downgrade, maka kelebihan pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya tidak berlaku (tidak dapat dikembalikan).
Terkait layanan Dedicated Server / Collocation Server, upgrade tidak dilakukan secara prorata. Pelanggan hanya dapat meminta untuk Upgrade / Downgrade layanan sebelum tagihan dikeluarkan oleh sistem kami. Apabila tagihan sudah dikeluarkan, maka diwajibkan untuk menyelesaikan administrasinya terlebih dahulu, baru dapat melakukan upgrade / downgrade.

11. Pelanggan Yang Tidak Membayar : Pembayaran atas Layanan (termasuk produk Lisensi) akan jatuh tempo pada tanggal dimana Layanan yang dipesan Pelanggan dinyatakan aktif oleh DACENI. Keterlambatan atau kegagalan pembayaran pada tanggal jatuh tempo merupakan pelanggaran terhadap Term Of Service ini. Kepada Pelanggan yang dinyatakan lalai dalam memenuhi kewajiban pembayaran akan dihentikan sementara (suspend) secara otomatis. Pelanggan akan dibebankan Biaya Reaktivasi jika ingin mengaktifkan kembali Layanan yang telah dihentikan sementara (suspend). Pelanggan yang tidak melakukan kewajiban pembayaran paling lama 7 (tujuh) hari setelah tanggal jatuh tempo akan dihapus Layanannya dari database DACENI.

Pelanggan yang tidak membayar nama domain dalam kurun waktu 30 hari setelah tanggal jatuh tempo akan dikenakan denda 10 kali lipat dari harga domain normal jika domain telah masuk ke dalam masa (restore) redemption period. Jika Pelanggan tidak melakukan pembayaran Layanan Hosting lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal jatuh tempo maka akan dikenakan denda sebesar Rp 100.000.
Pelanggan tetap memiliki kewajiban untuk melunasi pembayaran atas seluruh tagihan yang masih tersisa di DACENI jika tidak melakukan permohonan pembatalan/penghentian berlangganan pada 30 (tiga puluh) hari sebelum jatuh tempo. Ketentuan terhadap jatuh tempo seperti dijelaskan di atas juga berlaku pada Layanan SSL dengan penyesuaian termin berlangganan

12. Layanan : Selain menyediakan layanan sesuai dengan paket yang disewa oleh Pelanggan, DACENI juga menyediakan fasilitas lain seperti website DACENI, email, telepon/kontak DACENI, kebutuhan operasional server seperti backup data, backup power, dukungan teknis 24 jam, dan jasa terkait layanan lainnya untuk Pelanggan;
DACENI berhak memutuskan kontrak dan layanan kepada Pelanggan secara sepihak apabila Pelanggan melakukan tindakan buruk atau tidak berprikemanusiaan secara berlebihan atau melampaui batas-batas kesopanan terhadap DACENI dan seluruh pegawai DACENI. DACENI berhak menuntut ganti rugi apabila pihak Pelanggan atau setiap orang dengan sengaja mencemarkan nama baik DACENI di media massa, mailing list, forum, media sosial, surat, atau sejenisnya. DACENI berhak untuk menolak permintaan Pelanggan untuk mengeluarkan informasi yang terdapat dalam DACENI dalam bentuk apapun, yang bukan merupakan hak pelanggan.
DACENI tidak dapat mengembalikan uang sewa yang telah dibayarkan oleh Pelanggan, apabila terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada di luar kendali termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, keadaan perang, keadaan serupa perang, pemberontakan, kerusuhan, keadaan darurat nasional, keadaan darurat militer, wabah penyakit, epidemi, pandemi, gagal teknologi, gagal modernisasi, penyesuaian/perubahan harga dari Pihak Ketiga atau Kebijakan pemerintah pusat maupun pemerintah daerah yang berdampak pada dan/atau berakibat langsung terhadap Perjanjian (masing-masing disebut force majeure)

13. Syarat Layanan Tertentu : Pelanggan wajib melengkapi syarat kelengkapan data untuk Domain bersyarat khususnya domain indonesia seperti .co.id, or.id, ac.id dan sch.id dan Lengkapi syarat pendaftaran tersebut paling lambat 3 hari kerja setelah layanan dipesan aktif. Jika pelanggan tidak melengkapi syarat hingga batas waktu tersebut, maka layanan akan disuspend kemudian dihapus tanpa adanya refund.

14. Pendaftaran : Pelanggan yang melakukan pendaftaran layanan di DACENI adalah orang atau badan hukum yang cakap secara hukum dan wajib mendaftar secara online di website DACENI / offline dengan bantuan staff DACENI serta Memilih layanan yang diperlukan.

DACENI tidak dibebani tanggung jawab apabila terjadi kesalahan pesanan akibat Pelanggan tidak mengisi formulir yang disediakan oleh DACENI dengan benar, atau Pelanggan telah membayar tetapi invoice pesanan tidak masuk ke kami. Seperti pada issue setelah klien melakukan pembayaran menggunakan metode bank transfer yang seharusnya melampirkan bukti bayar, tapi tidak melampirkan / mengirimkan bukti tersebut hingga tanggal jatuh tempo.

Pelanggan harus memberikan data diri secara akurat dan lengkap (alamat fisik, email utama, email sekunder, telepon utama, HP, fotokopi KTP/Identitas, dsb) sesuai dengan permintaan DACENI dan memperbaharui data tersebut jika ada perubahan.

Jika Pelanggan memberikan data palsu, atau tidak akurat, atau membuat DACENI mengalami kesulitan menghubungi Pelanggan (pindah alamat, ganti nomor telepon atau hp mati/rusak, email invalid, email tidak diterima, dsb) maka Pelanggan tidak dapat menyalahkan DACENI dengan alasan apapun jika DACENI menghentikan layanan yang disewa Pelanggan;
Pelanggan menyetujui segala aturan yang berada dan terkait dengan Master Service Agreement DACENI dan memberikan kuasa penuh kepada DACENI untuk menghentikan / mengurangi / menghapus / membanned sementara / permanen terhadap isi website / program / data Pelanggan yang disimpan di DACENI jika terjadi pelanggaran terhadap Master Service Agreement DACENI ini.

Jika dalam kasus pelanggaran tersebut ditemukan bahwa Pelanggan tidak bersalah / lalai, dan dalam keadaannya Pelanggan harus memindahkan datanya keluar jaringan DACENI, maka biaya atas Layanan yang dibayarkan Pelanggan akan dikembalikan dikurangi sisa hari terpakai dan biaya administrasi dan dikurangi biaya untuk nama domain jika ada (domain tidak ada refund dalam bentuk apapun).

15. Pembayaran melalui Bank Transfer : Pemrosesan pembayaran melalui Bank Transfer membutuhkan waktu maksimal 2 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran dilakukan oleh Pelanggan.
Kecuali Pelanggan menyertakan Berita Transfer sesuai format: Invoice “nomorinvoice”, contoh: Invoice 123456.
Harap menuliskan nomor invoice dengan benar. Jika terjadi kesalahan saat input nomor invoice, pembayaran yang dilakukan akan dianggap sebagai pembayaran untuk invoice yang tertulis. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.

16. Pembayaran melalui Virtual Account : Pemrosesan pembayaran melalui Virtual Account dilakukan oleh Pelanggan dengan mentransfer sejumlah dana ke nomor Virtual Account yang berbeda-beda pada setiap akun Pelanggan.
Harap transfer ke nomor Virtual Account yang sesuai dengan akun yang digunakan. Periksa kembali Nomor Virtual Account yang digunakan. Jika terjadi kesalahan saat input nomor Virtual Account, pembayaran yang dilakukan akan dianggap sebagai pembayaran untuk nomor Virtual Account tersebut. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.

17. Transfer kepemilikan Account / Layanan : Penjelasan mengenai transfer kepemilikan akun ada di halaman Migrasi Pelanggan.

18. Perselisihan kepemilikan Account / Layanan : Jika suatu saat terjadi perselisihan kepemilikan akun atas layanan yang disewa, maka data pemilik yang akan dijadikan acuan yang benar oleh DACENI adalah data yang dimasukkan pertama kali sewaktu pendaftaran awal di DACENI. DACENI berhak mengembalikan / mengubah data kontak akun sesuai dengan data pendaftar pertama kali di DACENI, meskipun data kontak tersebut telah diperbaharui, atau diubah oleh pihak lain.
Terdapat pengecualian dari aturan di atas, apabila DACENI diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum nasional / internasional untuk mengganti kepemilikan akun kepada pemilik asli yang sah (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal yang melakukan pendaftaran di DACENI.
Segala perselisihan yang timbul dalam pelaksanaan layanan DACENI, baik itu yang tercantum dalam perjanjian kontrak ataupun tidak, antara DACENI dengan Pelanggan akan diselesaikan secara musyawarah.

19. Pengunaan Software : Pelanggan memahami bahwa DACENI merupakan perusahaan teknologi yang menyediakan layanan berbasiskan cloud atau hosting dengan infrastruktur fisik, software dan jaringan yang dapat disesuaikan sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan zaman. Penggunaan software yang ada di dalam layanan DACENI merupakan perpaduan dari layanan open source dan proprietary milik masing masing pengembang dan terlindungi oleh ketentuan hukum yang mengikat dari tempat asal pengembang dan hukum Internasional.
Pengembang layanan software berhak untuk mengubah ketentuan dan syarat penggunaan layanan termasuk di dalam hak pengubahan biaya layanan maupun metode penggunaan layanan ataupun juga kemampuan layanan yang disajikan kepada pengguna.
DACENI berhak untuk mengubah struktur layanan software yang disediakan termasuk jenis dan versi kepada pengguna untuk memaintain struktur biaya ataupun mengubah biaya yang dikenakan kepada pengguna terhadap perubahan biaya dari software tersebut

20. Backorder Domain : Pelanggan memahami bahwa DACENI tidak menjamin domain yang dipesan menggunakan layanan backorder dapat 100% berhasil diaktifkan dikarenakan beberapa faktor eksternal diantaranya domain diperpanjang oleh pemiliknya, domain di reserve oleh registrar/registry domain, atau error pada whois dimana domain tersebut berada saat itu. Sehingga apabila Pelanggan memesan layanan Backorder tersebut maka pelanggan telah bersedia menerima resiko tersebut.

21. Transfer Domain : Domain yang berstatus aktif di DACENI TIDAK DAPAT
DIPINDAH ke registrar lain apabila: belum memenuhi masa aktif selama 60 hari; belum melakukan perpanjangan Domain (Domain Promo atau Domain Akuisisi); dan jika Domain telah memasuki masa 20 hari menuju expire.

22. Aktivasi dan/atau perpanjangan (renewal) Layanan Secara Mandiri : Pelanggan mengetahui dan memahami bahwa DACENI tidak melayani aktivasi dan/atau perpanjangan (renewal) Layanan SSL Sectigo. Layanan SSL Sectigo di DACENI terbagi dalam 3 (tiga) jenis tingkat validasi, Domain Validation (DV), Organization Validation (OV) dan Extended Validation (EV). Aktivasi dan/atau perpanjangan (renewal) tersebut dibebankan kepada Pelanggan. Langkah ini diberlakukan untuk mencegah private key dan dokumen validasi dari SSL Sectigo diketahui orang lain selain Pelanggan, hanya Pelanggan yang memiliki akses penuh dan eksklusif.

Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan akan di perbarui dihalaman ini.